Resi e Rimborsi
Diritto di recesso e rimborso
In conformità a quanto previsto dal Codice del Consumo (D. Lgs 206/2005) e successiva modifica (D.Lgs 21/2014), il Cliente ha facoltà di esercitare il Diritto di Recesso, senza dover specificarne il motivo. Il termine previsto dalla legge italiana è di 14 giorni dalla data di consegna del prodotto. Entro tale termine, per esercitare il diritto il cliente dovrà inviare a Loren srl una Comunicazione di Recesso tramite e-mail a customer@loren.it indicando la volontà di avvalersi del Diritto di Recesso, gli estremi dell’ordine stesso e il prodotto per il quale si intende esercitare il recesso e attendere una mail con la procedura da seguire e il numero di autorizzazione al reso.
Il cliente dovrà reinviare a sue spese e rischio i prodotti scegliendo il proprio corriere di fiducia.
Condizioni per esercitare il diritto di recesso:
- Il bene dovrà essere integro, non utilizzato, in perfetto stato di conservazione e restituito nella scatola originale completa in tutte le sue parti compresi eventuali fogli illustrativi ed etichette, ove presenti, ancora attaccate al Prodotto, oltreche gli altri elementi facenti parte dell'offerta (es. gadget) e debitamente imballato e protetto per evitare danneggiamenti durante la spedizione;
- I rischi della spedizione (distruzione, danno o perdita dei Prodotti), fino all’attestato di avvenuto ricevimento presso la nostra sede, sono a carico del Cliente, restando inteso che in tale eventualità, i Prodotti non saranno considerati integri ed il recesso non avrà efficacia. A tale scopo si raccomanda di assicurare la spedizione. In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Loren s.r.l. ne darà comunicazione al Cliente, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il relativo rimborso;
- Le spese di spedizione (ed eventuali spese doganali, se presenti) per la restituzione del bene saranno ad esclusivo carico del Cliente. Ricordiamo all'utente che, se ha acquistato tramite PayPal, c'è la possibilità di richiedere il rimborso per le spese sostenute. Maggiori informazioni sul sito di PayPal.
- Loren s.r.l. non risponderà in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento occorsi durante o comunque in dipendenza della spedizione per la restituzione.
Loren, accertate le condizioni sopra elencate, rimborserà il prezzo del prodotto con la stessa modalità con cui è stato effettuato il pagamento al momento dell'ordine. Nell’importo accreditato non sono comprese le eventuali spese di spedizione.
Loren si riserva fin d’ora di non accettare la restituzione di prodotti che vengano resi con modalità diverse da quanto indicato nella mail di autorizzazione, in particolare in nessun caso verranno ritirati pacchi in contrassegno o in porto assegnato.
Loren, al momento del ricevimento del pacco, verificherà che il prodotto sia effettivamente nelle condizioni originali e in perfetto stato e nel caso in cui:
- il prodotto risulti danneggiato o sporco o manchi l’imballo interno originale del prodotto.
- Il prodotto sia privo di elementi integranti lo stesso e/o accessori (es: lacci/fibbie/ecc) e/o gadget forniti come parte integrante dell'offerta di acquisto.
- l’esercizio del diritto di recesso sarà privo di efficacia e il prodotto verrà restituito al Cliente a spese di Loren senza che il Cliente possa esigere alcun rimborso.
Cambio taglia
E’ prevista la possibilità di effettuare un cambio per una taglia diversa sempre dello stesso articolo e qualora disponibile. Non è invece possibile cambiare il prodotto con un articolo diverso.
Per il cambio taglia è necessario inviare una mail a customer@loren.it entro due giorni dal ricevimento del Prodotto, indicando il numero desiderato e attendere una mail con la conferma della disponibilità della taglia richiesta, la procedura da seguire e il numero di autorizzazione al reso.
Rimangono valide per il cambio taglia, tutte le condizioni e quanto indicato nel paragrafo relativo alle Condizioni per esercitare il diritto di recesso, salvo il rimborso del prezzo del prodotto. Si evidenzia, in particolare, che le spese per il reso del prodotto e la responsabilità della spedizione sono a completo carico del Cliente mentre la spedizione del prodotto nella nuova taglia sarà a carico di Loren.
Nel caso di indisponibilità della taglia richiesta il Cliente potrà procedere come da Condizioni per esercitare il diritto di recesso.