Condizioni di vendita

1 - Premessa

1.1   Le seguenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito indicate come le “CGV”) disciplinano tutti gli acquisti dei prodotti offerti sul sito www.lorencomfortstore.com  (di seguito indicato come il “Sito")

2 - Identificazione del venditore

2.1  Loren s.r.l.

Società a responsabilità limitata, con sede legale in Via G. Pastore, n° 20 – Montebelluna (TV) – Italia,  iscritta al Registro delle Imprese di Treviso e partita IVA n. 00317960268, iscrizione al R.E.A. Treviso n. 114377 (di seguito indicata come “Loren”)

3 - Ambito di applicazione

3.1  I nostri prodotti messi in vendita  sul Sito sono diretti soltanto  ai “Clienti-Consumatori” cioè  persone fisiche che effettuano l’acquisto dei prodotti per scopi  estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale o professionale eventualmente svolta (di seguito indicato come “Cliente”).

3.2  Le nostre offerte si rivolgono esclusivamente a clienti che hanno un indirizzo di consegna  in Italia ad eccezione di Livigno, Campione d’Italia e delle Caselle Postali e Fermo Posta e in Europa ad eccezione della Svizzera, Corsica, Azzorre, Madera e isole minori.

3.3  Loren si riserva il diritto di modificare in qualunque momento i prezzi degli articoli venduti attraverso il sito e di modificare o integrare le presenti CGV. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni entreranno in vigore dal momento della pubblicazione sul sito. I Clienti sono pertanto invitati a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione aggiornata delle CGV. Le CGV applicabili sono pertanto quelle in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto.

3.4  Con l’invio dell’ordine di acquisto, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente conferma l’accettazione delle presenti CGV, presenti e scaricabili tramite il link  nel sito.

4 - Procedura di acquisto

4.1  Il Cliente ha la possibilità di visualizzare il prodotto di suo interesse nella  pagina del sito dove oltre alle immagini fotografiche che consentono un’adeguata rappresentazione, riporta  anche una  descrizione dettagliata del prodotto, il prezzo (comprensivo di iva), i colori e le taglie disponibili.

4.2  Il cliente procederà all’acquisto inserendo nel “Carrello” il/gli articoli di suo interesse. Nel Carrello sarà visualizzabile una foto del prodotto selezionato,  una breve descrizione di riepilogo comprensiva delle taglie, il prezzo finale, l'eventuale costo per il trasporto e il metodo di pagamento possibile.

4.3  Il cliente, prima di inviare l’ordine d’acquisto, è tenuto a verificare l’esattezza del contenuto del Carrello e a dare conferma di aver letto ed accettato integralmente le presenti CGV.

4.4  Loren confermerà al Cliente il corretto ricevimento della proposta contrattuale  tramite una risposta automatica del sistema che verrà inviata all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente. Fornirà  inoltre un Numero d’ordine che dovrà sempre essere indicato nelle successive comunicazioni.

4.5  La Conferma della Spedizione dell’Ordine da parte di Loren, a mezzo mail, costituirà accettazione della proposta contrattuale e il contratto d’acquisto  potrà intendersi concluso.     Loren, a propria discrezione, si riserva la facoltà di accettare o meno la proposta contrattuale inviata dal Cliente, senza che quest’ultimo possa avanzare pretese o diritti di sorta, a qualsiasi titolo, anche risarcitorio, in caso di mancata accettazione dell’ordine stesso.

5 - Rappresentazione e disponibilità dei prodotti

5.1  E’ nostra cura e impegno far si che le fotografie volte a  rappresentare i prodotti in vendita siano una riproduzione la più fedele possibile del prodotto reale, tuttavia a causa delle caratteristiche tecniche e/o della  risoluzione dello schermo del Cliente si possono verificare delle differenze di rappresentazione del prodotto. A causa di tali differenze dovute alla tecnologia e non direttamente controllabili,  non ci assumiamo alcuna responsabilità e non possiamo garantire  la corrispondenza assoluta alla realtà  con particolare riferimento alle tonalità di colore, tipologia di  pellame, effetti di pellami stampati e dimensioni reali.

5.2  Il cliente, nella pagina del sito del prodotto scelto, trova indicato le taglie disponibili. Tuttavia in considerazione del possibile contemporaneo accesso al sito e scelta dello stesso prodotto da parte di più Clienti, l’effettiva disponibilità potrebbe non essere aggiornata. In questo caso il Cliente sarà tempestivamente informato a mezzo mail o telefono e potrà scegliere se ordinare un articolo diverso o annullare l’ordine. Loren non garantisce la certezza di evasione dei prodotti acquistati anche se indicati come disponibili nel sito e pertanto non sarà  in nessun caso responsabile della mancata evasione dell’ordine.

6 - Prezzo

6.1  I prezzi dei  prodotti posti in vendita sul Sito sono espressi in euro e sono comprensivi di IVA. Nel prezzo non sono incluse le spese di spedizione. Loren si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento senza preavviso.

6.2  Nella pagina del Sito relativa al “Carrello” il cliente troverà indicazione dell’ammontare totale, dato dal prezzo del prodotto e dalle eventuali spese di spedizione.

7 - Pagamento e consegna

7.1  Loren accetta questi tipi di pagamento:

1. Pagamenti effettuati mediante il sistema protetto PayPal. Con tale sistema di pagamento il Cliente verrà reindirizzato sul sito www.paypal.it dove eseguirà il pagamento in base alla procedura prevista e alle condizioni di contratto convenute tra l’utente e PayPal. I dati inseriti sul sito di PayPal saranno trattati direttamente dalla stessa e non saranno trasmessi o condivisi con Loren. Loren non è quindi in grado di conoscere in alcun modo i dati della carta di credito collegata al conto PayPal dell’utente ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento con tale conto.
2. Carte di Credito Visa, MasterCard e Maestro
3. Bonifico Bancario
4. Contrassegno al corriere in contanti

Con il pagamento il Cliente convalida in modo definitivo e irrevocabile l’ordine.

7.2  L’importo Totale Dovuto sarà addebitato da PayPal o dalla Carta di Credito al Cliente contestualmente alla conclusione della procedura di acquisto on-line. In caso di non accettazione della proposta d’acquisto da parte di Loren, l’importo del rimborso dovuto al Cliente (“Importo di Rimborso”) sarà accreditato sul conto relativo alla carta utilizzata. I tempi di accredito dipendono esclusivamente dalle Carte di Credito e dal sistema bancario. Una volta disposto l’ordine di accredito a favore del relativo conto, Loren non potrà essere ritenuta responsabile per eventuale ritardi od omissioni nell’accredito al Cliente dell’ Importo di Rimborso, per contestare i quali il Cliente dovrà rivolgersi direttamente alle Carte di Credito.

7.3  Loren, salvo quanto previsto al punto 5.2, provvederà a spedire l’articolo ordinato entro 5 (cinque) giorni lavorativi successivi alla conferma di ricevimento dell’ordine. Per le consegne Loren utilizzerà un vettore a sua scelta. I tempi di consegna da parte del Corriere vanno dai 3 ai 6 giorni in base alle località.

7.4  Le spese di spedizione sono indicate  nel Carrello, quindi visualizzabili prima della conferma dell’ordine e nella pagina di riepilogo dell’ordine di acquisto.

7.5  Come indicato nel punto 4.5., contestualmente all’invio del pacco con gli articoli ordinati, Loren invierà al Cliente a mezzo mail la “Conferma di Spedizione Ordine”.  Se il Cliente, trascorsi 10 giorni lavorativi  dalla data di ricevimento di tale conferma, non dovesse ricevere il pacco, è invitato a segnalare il ritardo al numero verde di seguito indicato.

8 - Diritto di recesso e rimborso

8.1  In conformità a quanto previsto dal Codice del Consumo (D. Lgs 206/2005) e successiva modifica (D.Lgs 21/2014), il Cliente ha facoltà di esercitare il Diritto di Recesso, senza dover specificarne il motivo. Il termine previsto dalla legge italiana è di 14 giorni dalla data di consegna del prodotto. Entro tale termine, per esercitare il diritto il cliente dovrà inviare a Loren srl una Comunicazione di Recesso tramite e-mail a customer@loren.it indicando la volontà  di avvalersi del Diritto di Recesso, gli estremi dell’ordine stesso e il prodotto per il quale si intende esercitare il recesso e attendere una  mail con la procedura da seguire e il numero di autorizzazione al reso.

Il cliente dovrà reinviare a sue spese e rischio i prodotti scegliendo il proprio corriere di fiducia. 

8.2  Condizioni per esercitare  il diritto di recesso:

1. Il bene dovrà essere integro, non utilizzato, in perfetto stato di conservazione e restituito  nella scatola originale completa in tutte le sue parti compresi eventuali fogli illustrativi ed etichette, ove presenti, ancora attaccate al Prodotto, oltreche gli altri elementi facenti parte dell'offerta (es. gadget) e debitamente imballato e protetto  per evitare danneggiamenti durante la spedizione;
2. I rischi della spedizione (distruzione, danno o perdita dei Prodotti), fino all’attestato di avvenuto ricevimento presso la nostra sede,  sono a carico del Cliente, restando inteso che in tale eventualità, i Prodotti non saranno considerati integri ed il recesso non avrà efficacia. A tale scopo si raccomanda di assicurare la spedizione. In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Loren s.r.l. ne darà comunicazione al Cliente, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il relativo rimborso.
3. Le spese di spedizione (ed eventuali spese doganal, se presenti) per la restituzione del bene saranno ad esclusivo carico del Cliente. Ricordiamo all'utente che, se ha acquistato tramite PayPal, c'è la possibilità di richiedere il rimborso per le spese sostenute. Maggiori informazioni sul sito di PayPal.
4. Loren s.r.l. non risponderà in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento occorsi durante o comunque in dipendenza della spedizione per la restituzione.

8.3  Loren, accertate le  condizioni di cui al punto 8.2., rimborserà il prezzo del prodotto con la stessa modalità con cui è stato effettuato il pagamento al momento dell'ordine. Nell’importo accreditato non sono comprese le eventuali spese di spedizione.

8.4  Loren si riserva fin  d’ora di non accettare la restituzione di prodotti che vengano resi con modalità diverse da quanto indicato nella mail di autorizzazione, in particolare in nessun caso verranno ritirati pacchi in contrassegno o in porto assegnato.

8.5  Loren, al momento del ricevimento del pacco, verificherà che  il prodotto sia effettivamente nelle condizioni originali e in perfetto stato e nel caso in cui:

• il prodotto  risulti  danneggiato o sporco o manchi l’imballo interno originale del prodotto.
• Il prodotto sia privo di elementi integranti lo stesso e/o accessori (es: lacci/fibbie/ecc) e/o gadget forniti come parte integrante dell'offerta di acquisto.

l’esercizio del diritto di recesso sarà privo di efficacia e il prodotto verrà restituito al Cliente a spese di Loren senza che il Cliente possa esigere alcun rimborso.

9 - Cambio taglia

9.1  E’ prevista la possibilità di effettuare un cambio per una taglia diversa sempre dello stesso articolo e qualora disponibile. Non è invece possibile cambiare il prodotto con un  articolo diverso.

9.2  Per il cambio taglia è necessario inviare una mail a customer@loren.it entro due giorni dal ricevimento del Prodotto, indicando il numero desiderato e attendere una mail con la conferma della disponibilità della taglia richiesta,  la procedura da seguire e il numero di autorizzazione al reso.

9.3  Rimangono valide per il cambio taglia, tutte le condizioni e quanto indicato nei paragrafi 8.2, 8.4, 8.5. Si evidenzia, in particolare, che le spese per il reso del prodotto e la responsabilità della spedizione sono a completo carico del Cliente mentre la spedizione del prodotto nella nuova taglia sarà a carico di Loren.

9.4  Nel caso di indisponibilità della taglia richiesta il Cliente potrà procedere come al punto 8.

10 - Garanzia

10.1 Al momento della consegna, il Cliente deve controllare l'integrità della spedizione. Nel caso riscontri delle anomalie (ad esempio, danneggiamento o manomissione della confezione, articoli mancanti, prodotti danneggiati, ecc.) deve firmare il documento di trasporto "Con riserva di controllo" evidenziandone il motivo ed inviare una comunicazione mail a customer@loren.it entro 24 ore dalla ricezione della merce.

10.2 I prodotti venduti da Loren sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dal codice al consumo (D. lgs 206/2005). La garanzia di conformità dei prodotti è valida a condizione che il difetto si manifesti entro 24 mesi dalla data di consegna e che il Cliente presenti reclamo formale entro il termine massimo di 2 mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. Per poter usufruire della Garanzia Legale, l'utente dovrà quindi fornire prova della data dell'acquisto e della consegna del bene, conservando i documenti di consegna o presentando qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell'acquisto.

10.3 Sono esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale di conformità eventuali rotture o difetti determinati da normale usura del prodotto, da fatti accidentali o da responsabilità dell'utente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nella documentazione allegata al prodotto.

10.4 Al fine di meglio valutare che il reclamo non rientri nei casi di cui al punto 10.3, Loren si riserva la facoltà di chiedere al cliente la descrizione dettagliata della natura del problema ed eventualmente delle prove fotografiche del difetto.

10.5  In caso di presenza di difetti, il Cliente avrà diritto al ripristino, senza alcuna spesa aggiuntiva, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, ovvero nel caso in cui non sia possibile, ad una riduzione adeguata del prezzo (nel caso di difetti di lieve entità) o alla risoluzione del contratto. Se il rimedio scelto dal Cliente risulta per Loren eccessivamente oneroso  rispetto all’altro, Loren può scegliere di restituire conformità al Prodotto con il rimedio meno oneroso.

10.6 Per l’invio del Prodotto il Cliente dovrà seguire le istruzioni e indicare il numero di autorizzazione al reso che riceverà via e-mail dal servizio clienti Loren. Eventuali resi non autorizzati o spediti con corrieri diversi da quello indicato nelle istruzioni al reso, saranno rifiutati.

11 - Iva

11.1  A norma del DPR n. 633 del 26/10/1972 art. 22 Loren, in qualità di  venditore on-line, è esonerato dall’emissione di ricevuta e scontrino fiscale e di fattura se non espressamente  richiesta dal Cliente prima di dare corso all’ordine.

12 - Privacy

12.1  Per le modalità di gestione del sito in riferimento al trattamento dei dati personali si rimanda a quanto indicato nella  “Privacy Policy” visualizzabile nel Sito.

13 - Foro competente

13.1  Le Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla  Legge Italiana e per qualsiasi controversia sarà competente l’Autorità Giudiziaria della località indicata dal Cliente come propria residenza o domicilio, se ubicata nel territorio dello Stato italiano.

14 - Contatti

14.1  Per qualsiasi informazione, chiarimento o assistenza riguardo alla procedura di acquisto, il Cliente può contattare il Servizio Clienti di Loren al numero verde 800-458159 dalle 09.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 18.00 dal Lunedi al Venerdì o inviare un e-mail a customer@loren.it.